ISBN: 838935537X
Analizie poddano dwanaście aspektów działalności gospodarczej mających charakter niematerialny. Są to: przywództwo, realizacja strategii, komunikacja i jawność, wartość marki, reputacja, sieci i sojusze, technologie i procesy, kapitał ludzki, organizacja i kultura w miejscu pracy, innowacyjność, kapitał intelektualny, elastyczność.